SUPERVISOR PROJETOS EXCELENCIA AO CLIENTE - CALL CENTER BH

Como será seu dia a dia:



O tripulante passará a integrar o time de Planejamento na nossa Confidencial (Apenas para Cadastrados) Center, localizada na região do Prado, em Belo Horizonte.

• Gerenciar Planejamento a curto/médio prazo.
• Apresentar e acompanhar indicadores da operação e resultados.
• Manter atualizados os inputs da operação dentro do SLA (hierarquia, troca folga, intenção de folga, etc.).
• PMO dos planos de ação de performance.
• Atualizar relatórios diversos.
• Gestão de infraestrutura utilizada (PA’s, máquinas, salas, etc).
• Gestão de equipe.
• Assegurar que o planejado a longo prazo esteja sendo cumprido e, caso contrário, sinalizar o Coordenador.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Experiência com Planejamento e Controle (Call Center).
• Domínio avançado das ferramentas do Office (Excel, Power point, Word etc.).
• Domínio intermediário das ferramentas Power BI.
• Vivência em gestão de pessoas.
• Superior Completo.
• Desejável Inglês ou Espanhol.

Competências:

• Bom relacionamento interpessoal.
• Gestão de conflitos.
• Gestão de pessoas.
• Agilidade de raciocínio e atenção concentrada.
• Senso de Urgência.
• Trabalho Equipe.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Etapas do processo seletivo:

• Testes Psicológicos e práticos (português, Excel).
• Avaliação comportamental individual (Gestão da área e RH).

PARA TRIPULANTES (COLABORADORES INTERNOS)

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados) (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Para se candidatar-se a vaga é necessário:

• Ter no mínimo 1 ano de contratação.
• Não ter recebido nenhuma advertência ou suspensão nos últimos 24 meses.
• Comportamento disciplinar exemplar (serão observados: número de faltas, atrasos, relacionamento com colegas, Clientes etc.).

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)