* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Venha ser um Scaler! 💚🚀
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.
O que é importante para nós?
Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.
Nossos Valores
Obsessão pelo Cliente
Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.
Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.
Vigor Empreendedor
Crescer e expandir com responsabilidade.
Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.
Dedicação Hiperescalável
Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.
Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.
Lealdade Absoluta
Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.
Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.
Nós temos sede de futuro! 🚀
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital! 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA’s e a qualidade do atendimento;
- Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos;
- Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos;
- Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário;
- Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento;
- Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders;
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos Essenciais
- Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas;
- Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM;
- Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão;
- Certificação em processos ITIL, ISO ou similares.
Diferenciais
- Proatividade e visão de melhoria contínua;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Capacidade de tomada de decisão em situações críticas;
- Foco em qualidade e satisfação do cliente.
Informações adicionais
*Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Nossos benefícios:
🚀 PLR atrativo;
🦷 Plano Odontológico;
🏥 Plano Médico;
🍽️ Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;
💰 Previdência Privada (para os cargos elegíveis);
💵 Empréstimo para colaboradores;
Seguro de Vida;
🏋️♀️ Wellhub (antigo Gympass);
🏖️ Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;
🤓 Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de CVs
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Offer
- Etapa 6: Contratação
Enabling the Future Starts Here 🚀
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina, combinando inovação, pioneirismo e sustentabilidade para #HabilitarOFuturo.
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã!