Supervisor Serviços Ao Cliente

Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo.

Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.

Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa.

Monitorar e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e Mudança de Endereço.

Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável.

Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.

Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.

Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.

Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster.

Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.

Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;

Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.

Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será responsável, e

Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

Supervisionar equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.

Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis

Desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

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· Organização;

· Autogestão;

· Gestão do tempo;

· Experiência com gestão de pessoas;

· Adaptabilidade;

· Senso crítico;

· Pensamento analítico;

· Liderança;

· Protagonismo;

· Criatividade;

· Comunicação e escrita clara e Fluente;

· Habilidades interpessoais;

· Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;

· Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;

· Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional

· Domínio de pacote Office, com excel intermediário;

· Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e

· Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.

Veja o que ofereceremos para você: Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! • Uma oferta exclusiva da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)MinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Confidencial (Apenas para Cadastrados)BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Diversidade #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)