* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.
- Liderar equipe operacional
- Acompanhar e garantir o cumprimento de metas, prazos e níveis de serviço.
- Monitorar indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, FTF).
- Atuar na organização e melhoria contínua dos processos.
- Realizar reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento individual.
- Apoiar na tomada de decisão e resolução de conflitos.
- Garantir conformidade com procedimentos, padrões e valores da empresa.
- Realizar interface com clientes e áreas internas.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de pessoas e processos na área de serviços.
- Vivência com operação interna e externa.
- Experiência com gestão por indicadores.
- Residir em Porto Alegre ou Região Metropolitana.
- Disponibilidade para deslocamento entre cidades próximas.
- Boa comunicação, perfil colaborativo, organização e foco em resultados.
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.