Sobre nós

Descrição

• Planejar, organizar e supervisionar as atividades operacionais relacionadas à mobilidade (provisionamento, manutenção, substituição, logística reversa e descarte).
• Garantir a correta execução do ciclo de vida dos dispositivos móveis (aquisição ? configuração ? entrega ? suporte ? devolução ? desativação).
• Acompanhar diariamente o volume de chamados, ordens de serviço e demandas recorrentes.
• Priorizar atendimentos conforme criticidade, impacto ao negócio e acordos contratuais.
• Atuar diretamente em incidentes críticos ou recorrentes, garantindo rápida estabilização da operação.
• Validar a qualidade das entregas realizadas pela equipe e por fornecedores terceiros.
• Garantir aderência aos fluxos operacionais definidos e aprovar exceções quando necessário.

• Monitorar continuamente os SLAs operacionais (tempo de atendimento, resolução, entrega, substituição, etc.).
• Analisar KPIs de produtividade, qualidade, backlog, retrabalho e reincidência.
• Identificar causas-raiz de desvios de performance e implementar planos de ação corretivos.
• Garantir a atualização e confiabilidade dos indicadores reportados.
• Apoiar a gestão na definição de metas e indicadores de melhoria contínua.
• Preparar dashboards e relatórios operacionais para clientes e liderança interna.

• Assegurar que a operação esteja em conformidade com o escopo contratado, regras de negócio e políticas internas.
• Atuar como guardião do contrato no nível operacional.
• Identificar riscos contratuais, operacionais e financeiros.
• Registrar e tratar desvios de escopo, acionando áreas responsáveis quando necessário.
• Apoiar processos de auditoria, inventário e controles internos.
• Garantir cumprimento de políticas de compliance, segurança da informação e LGPD.

• Atuar como ponto focal operacional do contrato junto ao cliente.
• Conduzir reuniões periódicas de status operacional e alinhamento.
• Apresentar indicadores, resultados, riscos e planos de ação.
• Tratar reclamações, insatisfações e escalonamentos com postura técnica e profissional.
• Garantir comunicação clara, transparente e orientada à solução.
• Alinhar expectativas operacionais e apoiar negociações de ajustes de processo.

• Supervisionar, orientar e apoiar a equipe operacional de mobilidade.
• Distribuir demandas, definir prioridades e acompanhar execução.
• Avaliar desempenho individual e coletivo com base em indicadores e comportamentos.
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento técnico.
• Garantir cumprimento de horários, escalas e normas internas.
• Promover ambiente de trabalho colaborativo, disciplinado e orientado a resultados.
• Atuar em feedbacks, correções de rota e mediação de conflitos.

• Garantir controle físico e sistêmico dos ativos de mobilidade.
• Acompanhar inventários periódicos e conciliações de estoque.
• Supervisionar processos de entrega, coleta, troca e devolução de dispositivos.
• Validar movimentações de estoque e rastreabilidade.
• Atuar na prevenção de perdas, extravios e uso indevido de ativos.
• Apoiar análises de consumo, reposição e dimensionamento de estoque.

• Garantir que os processos estejam documentados, atualizados e sendo seguidos.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de automação.
• Propor melhorias de fluxo visando ganho de eficiência e redução de custo.
• Atuar em projetos de melhoria contínua e transformação operacional.
• Apoiar iniciativas de padronização e escalabilidade da operação.
• Trabalhar em conjunto com áreas de qualidade, governança e prevendas.

• Atuar de forma integrada com Logística, TI, Financeiro, Suprimentos, Comercial e Prevendas.
• Garantir alinhamento operacional com fornecedores e parceiros.
• Acompanhar performance de terceiros e reportar desvios.
• Apoiar processos de onboarding de novos fornecedores ou clientes.
• Contribuir com informações técnicas para propostas, custeio e desenho de solução.

• Acompanhar consumo de serviços e ativos versus contratado.
• Identificar impactos financeiros decorrentes de desvios operacionais.
• Apoiar análises de custos, eficiência e produtividade.
• Contribuir com dados para faturamento, reprocessamentos e ajustes contratuais.
• Apoiar controles de CAPEX e OPEX relacionados à mobilidade.

• Atuar de forma ativa em incidentes críticos e situações de crise.
• Coordenar planos de contingência e retomada da operação.
• Garantir comunicação adequada com cliente e áreas internas durante crises.
• Registrar lições aprendidas e implementar ações preventivas.

Requisitos

• Ensino superior completo em:
  • Administração
  • Engenharia
  • Tecnologia da Informação
  • Logística
  • Sistemas de Informação
  • Áreas correlatas
• Pós-graduação ou especialização em Gestão, Projetos, Operações ou Tecnologia será considerado diferencial.

• Experiência comprovada em operações de outsourcing, (PC e Mobilidade) preferencialmente em mobilidade corporativa.
• Vivência em supervisão ou liderança de equipes operacionais.
• Experiência com gestão de contratos, SLAs e KPIs.
• Atuação em ambientes com alto volume operacional e múltiplos clientes.
• Experiência em relacionamento direto com clientes corporativos (B2B).
• Vivência com fornecedores, parceiros logísticos e terceiros.
• Desejável experiência em operações com grandes contas e ambientes críticos.

• Gestão do ciclo de vida de dispositivos móveis (smartphones, tablets, PC´s e acessórios).
• Processos de:
  • Provisionamento
  • Suporte técnico
  • Logística direta e reversa
  • Inventário e controle de ativos
• Leitura e interpretação de contratos e SLAs.
• Gestão por indicadores (KPIs, dashboards, relatórios).
• Conhecimento de ferramentas de ITSM / Service Desk.
• Noções de segurança da informação aplicadas à mobilidade.
• Conhecimento básico de LGPD aplicada à gestão de dispositivos e dados.

• Plataformas de MDM / UEM (ex.: Intune, Workspace ONE, Samsung Knox, aplicações app gestão).
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – nível básico).
• ITIL (fundamentos ou certificação).
• Conhecimento em processos de faturamento, custeio e controle financeiro operacional.
• Experiência com automação de processos e ferramentas analíticas.
• Conhecimento ITSM - gerenciamento de incidentes (Jira, Servicenow)

• Liderança operacional e capacidade de influência.
• Forte senso de responsabilidade e visão de dono.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.

• Planejamento e organização de atividades operacionais.
• Priorização de demandas com base em criticidade e impacto.
• Gestão de tempo e produtividade da equipe.
• Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados.
• Elaboração de relatórios executivos e operacionais.
• Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação.

• Disponibilidade para atuação presencial, híbrida ou remota conforme necessidade do contrato.
• Disponibilidade para eventuais deslocamentos.
• Flexibilidade de horário para atuação em incidentes críticos.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas similares.
• Familiaridade com ambientes corporativos e governança formal.

• Português fluente (oral e escrito).
• Inglês técnico será considerado diferencial, especialmente para leitura de manuais, contratos ou interação com fornecedores globais.

• Profissional com postura ética, profissional e orientada ao cliente.
• Capacidade de equilibrar operacional, governança e relacionamento.
• Visão sistêmica da operação e impacto financeiro.
• Compromisso com qualidade, compliance e melhoria contínua.

Observações