Supervisor / Supervisora de Atendimento

• Supervisionar a operação da Central de Relacionamento com Clientes, garantindo qualidade, produtividade e atingimento de metas.
• Liderar e desenvolver o time de relacionamento (13 colaboradores), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Acompanhar atendimentos (receptivo, SAC, vendas e back office), atuando na resolução de demandas complexas e na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Realizar monitorias de atendimento, identificando oportunidades de melhoria em processos e performance.
• Desenvolver e implementar scripts de atendimento humanizado, além de conduzir treinamentos com a equipe.
• Atuar no apoio às atividades administrativas da área comercial, garantindo alinhamento entre operação e estratégia.
• Analisar indicadores de performance (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propondo ações corretivas.
• Gerenciar o dimensionamento de tráfego da operação, assegurando eficiência no atendimento multicanal (voz, WhatsApp e e-mail).
• Garantir a correta utilização e integração dos sistemas da área (SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI).

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em funções administrativas e/ou comerciais com gestão de equipe.
• Experiência com gestão de times de Relacionamento com Clientes ou áreas comerciais.
• Excel avançado e domínio do Pacote Office.
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
• Atuação em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes de atendimento.
• Disponibilidade para deslocamentos na região metropolitana de Belo Horizonte para reuniões e eventos.

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência superior a 5 anos em áreas administrativas e/ou comerciais com liderança de equipe.
• Vivência em operações de Call Center (receptivo, ativo, SAC e back office).
• Experiência em empresas de médio ou grande porte.
• Experiência com plataformas omnichannel (voz, WhatsApp e e-mail).
• Conhecimento em ferramentas como SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI.

Local e Jornada de Trabalho:

• Fábrica de Sete Lagoas/MG
• Segunda a sexta-feira, 44 horas semanais

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME

Convidamos você a fazer parte do time de talentos CN e se juntar a nós na jornada contínua pela excelência operacional, responsabilidade socioambiental e desenvolvimento sustentável.

Aqui, além de ter a oportunidade de crescer profissionalmente, você também poderá contribuir para a construção de um futuro mais próspero para nossa empresa e para toda a sociedade.

E para os nossos colaboradores oferecemos:

• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local;
• Seguro de vida em grupo;
• Previdência Privada;
• Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris);
• Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais;
• Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física;
• Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll);
• Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras;
• Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais;
• Assistência Funeral.

Nossos pacotes de benefícios seguem conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma Empresa do Grupo Buzzi: construindo o futuro com segurança

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) surgiu em 2011, em Sete Lagoas (MG), com o objetivo de oferecer mais do que cimento: entregar confiança. Desde o início, nossa história tem sido de crescimento consistente, inovação e compromisso com o desenvolvimento sustentável. Com a inauguração da moderna unidade de Pitimbu (PB), expandimos nossa atuação para o Nordeste, reforçando nossa presença na região. Hoje, somos a quarta maior produtora de cimento do Brasil. Contamos com cinco fábricas, duas unidades de moagem e seis Centros de

Distribuição, estrategicamente distribuídos para garantir eficiência e alcance em todo o país.

Nosso crescimento é resultado do foco na qualidade, na inovação e em gerar um impacto positivo. A sustentabilidade faz parte da nossa estratégia e orienta diversas iniciativas que combinam tecnologia com responsabilidade ambiental, sempre buscando reduzir impactos e contribuir para um desenvolvimento mais equilibrado. No último ano, demos mais um passo importante: passamos a fazer parte da BuzziSpA, uma multinacional italiana presente em 14 países e reconhecida como uma das líderes do setor no mundo.

Essa integração fortalece nossa capacidade de inovar, amplia o acesso a tecnologias de ponta e eleva ainda mais os nossos padrões de

qualidade.

Com bases firmes e olhar voltado para o futuro, seguimos comprometidos com a ética, com o desenvolvimento das pessoas e com a construção de um mundo mais sustentável sempre guiados pelo nosso propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade.

Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Nosso diferencial está nas pessoas. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e na Buzzi, acreditamos que cada colaborador é essencial para o nosso sucesso. Nosso jeito de trabalhar é baseado na conexão, na colaboração e no respeito, colocando as pessoas no centro das decisões.

Aqui, valorizamos uma comunicação clara, um ambiente de pertencimento e a confiança mútua. Celebramos nossas conquistas juntos, fortalecemos laços e construímos um futuro ainda mais sólido. Se você busca crescimento, reconhecimento e um time que se importa de verdade, seu lugar é aqui.

Veja nossas oportunidades e venha construir o futuro com a gente!