* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
#LI-NP1
#LI-ONSITE
Responsabilidades e atribuições
Você possui experiência em liderança de equipes de suporte e busca um novo desafio? Então essa oportunidade pode ser para você!
- Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Service Desk;
- Distribuir, acompanhar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio;
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, backlog, satisfação do usuário e produtividade);
- Gerenciar incidentes, requisições, problemas e escalonamentos;
- Apoiar a equipe na resolução de chamados complexos e críticos;
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e ferramentas de atendimento;
- Planejar escalas, férias, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe;
- Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas;
- Padronizar processos, documentação e base de conhecimento da área de TI;
- Atuar em conjunto com outras equipes de TI e fornecedores para garantir a continuidade dos serviços;
- Gerenciar crises operacionais, assegurando a disponibilidade e qualidade do suporte prestado.
Requisitos e qualificações
- Experiência com gestão de equipes de Service Desk ou Field Service;
- Vivência na liderança de equipes de suporte técnico;
- Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de SLA;
- Perfil analítico, proativo e com forte capacidade de liderança e tomada de decisão
📍 Local de atuação: Presencial, de Segunda a sexta – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨