Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
*Cargo:* Supervisor Técnico de ISP – Fibra Óptica
*Área:* Operações / Engenharia / Infraestrutura FTTH
*Reporte:* Gerência de Operações / Diretoria Técnica
*Missão do Cargo*
Supervisionar e garantir a excelência da operação técnica de um provedor de internet por fibra óptica (ISP), assegurando a qualidade dos serviços FTTH, a eficiência das equipes de campo e o cumprimento dos SLAs, padrões técnicos e metas operacionais.
*Principais Responsabilidades*
* Supervisionar equipes de *instalação FTTH, manutenção corretiva e preventiva e suporte técnico de campo*.
* Atuar de forma integrada com o *NOC*, acompanhando incidentes, falhas de rede, rompimentos e degradações de serviço.
* Monitorar e analisar *KPIs operacionais*, tais como SLA, MTTR, taxa de retrabalho, produtividade por equipe, qualidade de instalação e reincidência de falhas.
* Garantir o cumprimento rigoroso dos *padrões técnicos de instalação e manutenção*, bem como das normas de segurança (NR-10 e NR-35).
- Planejar e acompanhar ordens de serviço de instalação, reparo, mudança de endereço e manutenção de rede.
* Atuar de forma integrada com o *NOC*, acompanhando incidentes, falhas de rede, rompimentos e degradações de serviço.
* Monitorar e analisar *KPIs operacionais*, tais como SLA, MTTR, taxa de retrabalho, produtividade por equipe, qualidade de instalação e reincidência de falhas.
* Garantir o cumprimento rigoroso dos *padrões técnicos de instalação e manutenção*, bem como das normas de segurança (NR-10 e NR-35).
- Identificar gargalos técnicos e operacionais, propondo melhorias contínuas em processos, materiais e metodologia de trabalho.
- Apoiar treinamentos técnicos, reciclagens e padronização de procedimentos das equipes.
- Realizar interface com áreas Comercial, Atendimento, Engenharia, Suprimentos e fornecedores de equipamentos.
- Elaborar relatórios técnicos e operacionais para suporte à tomada de decisão da gestão.
*Requisitos Obrigatórios*
- Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes, Eletrônica, Elétrica, Eletrotécnica ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido em *fibra óptica, GPON/XPON, OLTs, ONTs, Wi-Fi, redes IP e infraestrutura de acesso*.
- CNH categoria B e disponibilidade para atuação em campo.
- Capacidade de leitura e interpretação de projetos de rede e diagramas FTTH.
- Vivência com ferramentas de gestão de ordens de serviço e indicadores operacionais.
*Requisitos Desejáveis*
- Certificações técnicas (CCNA, Network+, certificações de fabricantes de OLT/ONT).
- Experiência com sistemas de gestão de ISP (ex.: OSS/BSS, CRM, sistemas de OS).
- Conhecimento em monitoramento de rede, qualidade de Wi-Fi e experiência do cliente.
- Certificações ou treinamentos em segurança do trabalho (NR-10 e NR-35).
*Competências Comportamentais*
- Liderança técnica e capacidade de gestão de equipes operacionais.
- Organização, disciplina e forte senso de responsabilidade.
- Perfil analítico, orientado a solução de problemas e resultados.
- Comunicação clara, objetiva e postura profissional.
- Compromisso com qualidade, padronização e melhoria contínua.
*Condições de Trabalho*
- Atuação híbrida: administrativo e campo.
- Horário conforme demanda operacional do ISP.
- Disponibilidade para atendimentos emergenciais e incidentes de rede, quando necessário