* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Objetivo do cargo
Assegurar a gestão eficiente da operação de atendimento remoto, garantindo organização dos fluxos, qualidade do atendimento, resolução de intercorrências, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco em eficiência operacional e experiência do paciente.
Principais responsabilidades
• Supervisionar a equipe de atendimento remoto;
• Garantir cumprimento de fluxos operacionais e protocolosinstitucionais;
• Monitorar indicadores (tempo de atendimento, resolutividade, abandono, retrabalho, entre outros);
• Atuar na resolução de intercorrências e suporte à equipe;
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho do time;
• Conduzir treinamentos operacionais do time remoto e dos demais colaboradores das unidades que fornecem suporte nas equipes FORTICS;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Requisitos técnicos
• Desejável experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente remoto);
• Conhecimento em rotinas operacionais de atendimento ao cliente/paciente;
• Noções de indicadores de desempenho operacional;
• Desejável conhecimento básico em auditoria de contas;
• Domínio de sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
Competências comportamentais
• Liderança e capacidade de desenvolver equipe;
• Comunicação clara, assertiva e profissional;
• Organização e capacidade de priorização;
• Inteligência emocional para gestão de conflitos;
• Postura profissional e responsabilidade sobre resultados;
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
Diferenciais
• Experiência na área da saúde;
• Cursos na área de liderança, gestão, call center, atendimento ou comunicação.