* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Assis - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
- Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais Confidencial (Apenas para Cadastrados), esclarecendo
suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;- Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes.- Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada. Apoiar a equipe em atividades de baixa complexidade, com alto nível de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
- Apoiar a implantação de softwares nos projetos executados pela área, seja nos atendimentos aos clientes ou nos projetos internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (com alto nível de orientação e supervisão), atuando conforme a Metodologia de Implantação Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os processos estabelecidos pela área;
- Apoiar o time no alcance dos resultados e metas da área, cumprindo com as atividades designadas, com os processos e os procedimentos da área;
- Auxiliar a equipe na elaboração de relatórios, apresentações, cargas de dados em sistema e outras atividades operacionais da área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas.
- Ter conhecimento de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) AGRO Comercialização de Commodities, Confidencial (Apenas para Cadastrados) AGRO
- Bioenergia e Confidencial (Apenas para Cadastrados) AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral.
- Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas.
- Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto.
- Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server.
- Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft.
- Residir em Assis - SP, ou em cidades próximas.
- Idioma: Inglês ou Espanhol - intermediário ou fluente.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) e em soluções do Agronegócio.
- Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVLP, C#, Progress, 4GL, Java, SQL, etc.)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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