* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais Confidencial (Apenas para Cadastrados), esclarecendo suas dúvidas
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário,
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o
área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com
- Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa na área de TI;
- Atuação prévia na área de Tecnologia;
- Vivência em atendimento ao cliente;
- Vivência na área de suporte técnico;
- Pró-atividade e trabalho em equipe;
- Conhecimento em processos de negócios ERP Protheus e módulo CRM.
Requisitos desejáveis
- Lógica de programação advpl (desejável) e noções de banco de dados;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) #SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)