* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Suporte & Relacionamento com Clientes (Pós-Venda)
Resumo da oportunidade
Esta não é uma vaga de suporte tradicional. Aqui, o pós-venda é estratégia, relacionamento e crescimento.
Buscamos uma pessoa que saiba se comunicar com clareza, tenha perfil executor e entenda que reter, expandir e encantar clientes é parte essencial do crescimento do negócio. Você será responsável por conduzir toda a experiência do cliente após a venda, atuando de forma próxima, organizada e orientada a métricas.
Se você gosta de conversar, estruturar processos, acompanhar indicadores e gerar impacto real, essa vaga é para você.
Sobre a empresa
Somos uma empresa digital em crescimento acelerado, com atuação full cycle — da venda ao relacionamento contínuo. Trabalhamos com foco em resultado sustentável, decisões baseadas em dados e experiências que fortalecem relações de longo prazo com nossos clientes.
Valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que executam com consistência.
Aqui, suporte é parte estratégica do negócio — e não apenas operacional.
Responsabilidades
- Gerenciar a jornada de pós-venda de forma full cycle, sendo o principal ponto de contato dos clientes
- Conduzir pontos de contato recorrentes com foco em relacionamento, alinhamento e retenção
- Atuar estrategicamente em renovações, up-sell, cross-sell e down-sell, sempre respeitando o contexto do cliente
- Garantir um atendimento agradável, consultivo e orientado à solução
- Registrar, organizar e acompanhar todas as interações com clientes
- Produzir relatórios claros de relacionamento e acompanhamento, com visão estratégica
- Monitorar e atuar ativamente sobre métricas como NPS, churn, retenção e satisfação do cliente
- Identificar riscos, oportunidades e gargalos na experiência do cliente e propor melhorias
Modelo de contratação
- CLT
- Presencial
- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e com espaço real para crescimento
- Avaliação de performance baseada em métricas claras e impacto gerado
Se você acredita que relacionamento gera receita, gosta de executar com qualidade e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil executor, organizado e proativo
- Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas
- Visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores
- Senso de prioridade e responsabilidade com prazos
- Disponibilidade de horário:
- Segunda: 8h30 às 18h
- Terça a sexta: 9h às 18h
- Computador ou notebook com configuração básica/mediana para trabalho
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda
- Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção)
- Facilidade com organização de informações e relatórios
- Perfil consultivo e orientado à solução
- Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido
Benefícios
- Vale transporte