Suporte ao Cliente — Sistema de Consultoria

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Ser a linha de frente no atendimento aos usuários do sistema de consultoria para restaurantes da Politi Academy, e manter a central de ajuda do produto sempre atualizada. Atendimento humanizado, eficiente e resolutivo, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes. O Sistema está em fase inicial de operação e evolução constante — a pessoa nesta vaga vai conviver com produto em movimento e ter contato direto com o time de produto e desenvolvimento.

RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao cliente via WhatsApp (canal principal no momento), solucionando dúvidas, problemas técnicos e operacionais de forma clara e objetiva.
• Triagem e escalação de chamados: resolver o que estiver ao seu alcance e escalar para o time de produto/desenvolvimento quando necessário, sempre com passos de reprodução, prints e contexto. Registrar formalmente cada ticket.
• Orientação e educação dos usuários sobre as funcionalidades da plataforma.
• Apoio no onboarding de novos clientes nos primeiros usos críticos (cadastros, primeira contagem, primeiro fechamento de ciclo).
• Construção e manutenção da central de ajuda: escrever, revisar e atualizar artigos, capturar prints do sistema, criar FAQs e tutoriais, garantindo que o conteúdo reflita a versão atual do produto.
• Registro e documentação dos atendimentos, identificando padrões e dúvidas recorrentes que viram conteúdo novo.
• Coleta de feedback dos clientes e relatório estruturado ao time de produtos.
• Colaboração com CS, consultores e equipe técnica para resolver problemas de ponta a ponta.

REQUISITOS

• Perfil desenrolado e proativo, que busca soluções de forma autônoma.
• Aprendizado rápido — produto em evolução exige curva contínua.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
• Capacidade de produzir conteúdo escrito — artigos e tutoriais com linguagem acessível para dono de restaurante.
• Empatia e paciência — boa parte dos usuários tem pouco repertório digital.
• Lógica e raciocínio estruturado para entender fluxos do sistema, reproduzir bugs e orientar clientes.
• Boa organização — manter registro de atendimentos sem ferramenta de tickets dedicada.
• Tolerância à ambiguidade — confortável com produtos em construção.
• Domínio da Língua Portuguesa.
• Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
• Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial (Chat GPT, Claude, Gemini entre outros)

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento.
• Vivência em food service / restaurantes (entender ficha técnica, CMV, financeiro, compras, ajuda muito).
• Experiência com produção de conteúdo (artigos de ajuda, tutoriais, manuais).
• Habilidade com captura e edição de imagem (prints, anotações, Loom).
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk) e plataformas de central de ajuda.

FERRAMENTAS DE TRABALHO NECESSÁRIAS

• Notebook/computador;
• Câmera;
• Espaço de trabalho;
• Microfone.
• Ótimo acesso a internet;

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Modelo de trabalho: remoto;
  
• Remuneração: R$2.500,00 fixo + 100,00 de auxílio internet
• Contratação: PJ.

Benefícios:

• Wellhub;
• Starbem;
• Dasa;
• Avus;
• Day Off de Aniversário;
• Presente de Aniversário;
• Presente de Casamento;
• Presente de Nascimento.