* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
✨ Nossa missão aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para Suporte ao Cliente!
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento, analisar tendências de suporte e recomendar melhorias de processo.
Atender as solicitações dos clientes com agilidade e empatia, garantindo excelência em todos os pontos de contato e fortalecendo a experiência do cliente.
Esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso das soluções, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma de forma eficiente.
Coletar e registrar sugestões, bugs e feedbacks relacionados ao produto, contribuindo para a evolução das soluções e melhoria contínua da experiência.
Manter-se constantemente atualizado sobre mudanças e evoluções nas soluções, a fim de oferecer um suporte preciso, eficaz e alinhado com as atualizações mais recentes.
Estreitar o relacionamento com os clientes durante o atendimento, promovendo conexão, confiança e satisfação em cada interação.
Retornar aos clientes com prazos e atualizações sobre suas demandas, garantindo visibilidade do processo e alinhamento de expectativas.
Contribuir com a criação e atualização de conteúdos na central de ajuda, promovendo a autonomia do cliente e reduzindo o volume de atendimentos reativos.
Garantir que os acordos de nível de serviço e padrões de qualidade sejam cumpridos.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (Hubspot,Notion);
Experiência como suporte técnico;
Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);
Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.
Informações adicionais
Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔
Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
Trilha de carreira; 🚀
Trabalho Híbrido; 🏡
Day Off; 🌞
Short Friday; 😎
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTES COMPORTAMENTAIS
- Etapa 3: PAPO COM TIME DE ATRAÇÃO
- Etapa 4: PAPO COM GESTOR + CASE
- Etapa 5: Contratação
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Confidencial (Apenas para Cadastrados) iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.
Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, Munder é cada um de nós no time Confidencial (Apenas para Cadastrados) com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!