* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre nós
O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.
O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro; todas elas juntas são responsáveis por fazer a vertical food da magalu voar! 🚀
Somos a primeira e a maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega pra todo o Brasil!
Sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando lojistas e fominhas!
Coisas que você precisa pra mandar muito bem aqui:
Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.
Requisitos:
Disponibilidade para trabalhar de 13h às 19h20 - inclusive aos finais de semana e feriados
- Superior completo ou cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Habilidade de digitação rápida e impecável;
- Costume de buscar melhorias contínua nos processos;
- Muuuuita paciência (e ao mesmo tempo energia pra resolver os problemas).
Etapas do processo:
- Inscrição;
- Triagem;
- Desafio prático;
- Etapas de entrevista;
- Feedback;
- Proposta.
‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.