* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição da vaga
Buscamos um profissional para fornecer suporte de primeiro nível, identificando e solucionando problemas dos clientes de forma ágil e eficiente. Será responsável por encaminhar casos não resolvidos, acompanhar solicitações até a resolução e garantir um atendimento de excelência. Além disso, deverá atualizar registros, criar relatórios, sugerir melhorias nos processos e manter-se atualizado sobre produtos e serviços.
Responsabilidades
- Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente.
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte.
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos.
- Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade.
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
- Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução.
- Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente.
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento.
- Recomendar modificações ou melhorias de procedimento.
- Manter e aumentar seu conhecimento em procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento.
Requisitos
- Comprovada experiência em dar suporte de atendimento para cliente B2B.
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente.
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas.
- Orientação para atendimento ao cliente.
- Nível intermediário no pacote office, principalmente Excel, e Power Point.
- Cursando Administração ou áreas correlacionadas.
Benefícios
- Ajuda de Custo de R$ 40,00 - por dia presencial;
- 3 dias presenciais e 2 home office;
- Plano de Saúde - Amil | Coparticipação;
- Plano Odontológico - AMIL | Coparticipação;
- Seguro de Vida;
- Projeto de capacitação - Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educa;
- Projeto de saúde e bem-estar - Confidencial (Apenas para Cadastrados) Escuta + Namu;
- Férias de 15 dias corridos.