* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Atendimento a Organizadores e Atletas
- Realizar atendimento aos organizadores de eventos e atletas pelo canal oficial - Zendesk.
- Orientar organizadores sobre o uso correto da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados), funcionalidades e boas práticas.
- Esclarecer dúvidas operacionais, técnicas e processuais relacionadas à plataforma.
- Atender dúvidas de atletas, identificando se a demanda é de responsabilidade do organizador ou da plataforma.
Gestão de Demandas e Processos Internos
- Executar processos internos sob responsabilidade da plataforma (reembolsos, ajustes de inscrição, correções cadastrais).
- Direcionar organizadores quando a responsabilidade for deles (contato com atletas, políticas do evento).
- Registrar todos os atendimentos e interações no sistema de suporte.
- Priorizar chamados conforme criticidade e impacto.
Experiência do Cliente e Melhoria Contínua
- Garantir uma experiência clara, empática e resolutiva para organizadores e atletas.
- Identificar recorrência de problemas e reportar ao time de produto e gestão.
- Criar e atualizar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, orientações).
- Apoiar o onboarding de novos organizadores em conjunto com o comercial.
- Conduzir treinamentos com os organizadores a fim de ensiná-los todas as possibilidades da plataforma.
3.2 Competências Técnicas
- Conhecimento profundo da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Atendimento ao cliente em ambiente SaaS.
- Gestão de tickets e chamados.
- Noções básicas de processos financeiros (reembolsos, prazos).
- Comunicação escrita clara e objetiva.
- Organização e priorização de demandas.
- Uso de ferramenta de suporte.
- Capacidade de leitura e interpretação de processos.
3.3 Competências Comportamentais
- Empatia e paciência no atendimento.
- Comunicação clara e didática.
- Organização e atenção a detalhes.
- Capacidade de lidar com pressão e alto volume de demandas.
- Postura resolutiva e colaborativa.
- Responsabilidade e senso de dono.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial