Suporte Técnico 12X36

Vaga: Analista de Suporte Técnico 12X36
Modelo de trabalho: Presencial- 12X36 - Diurno ou Noturno
Contratação: PJ

Remuneração - R$5.000,00 à R$6.000,00

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está ampliando seu time de Customer Office e busca pessoas para atuar como Analista de Suporte Técnico 12X36. A missão desta posição é garantir a excelência operacional e o funcionamento contínuo das soluções IoT da Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos clientes, fornecendo um suporte técnico de alta qualidade e resolutividade. O profissional será o elo fundamental na resolução de problemas de conectividade, software e hardware, gerenciando desde o atendimento remoto até o acompanhamento de técnicos em campo e logística reversa. O impacto principal para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é assegurar a estabilidade e a segurança de insumos e ambientes críticos de saúde , materializando no dia a dia a missão da empresa de "ajudar quem salva vidas a fazer mais".

Atribuições do cargo:

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade para nossa solução, atendendo clientes via telefone, e-mail, whatsapp e sistemas de recebimento de ticket
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a equipamentos e software Configurar e dar suporte aos dispositivos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Diagnosticar, realizar a solicitação de troca de equipamentos em campo e acompanhar recebimento por parte do cliente
• Agendar, instruir e acompanhar remotamente visitas de técnicos em campo
• Criar e enviar relatórios de visitas técnicas aos clientes
• Solicitar e acompanhar retorno de equipamentos em clientes, logística reversa
• Análises e ações pró-ativas de problemas de conectividade da base de cliente
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente)
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para reportar bugs e sugerir melhorias
• Realizar treinamentos técnicos para times de atendimento terceiros, quando necessário
• Participar de projetos de melhoria contínua do suporte técnico

Requisitos principais:

• Formação superior completa ou em andamento em TI, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência prévia de no mínimo 2 anos com suporte técnico
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
• Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e objetiva
• Foco na excelência no atendimento ao cliente
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas

Competências desejáveis:

• Experiência no setor de Saúde
• Sólidos conhecimentos em redes
• Experiência com IoT ou equipamentos hospitalares

O que oferecemos:

• Essa oportunidade permite ao prestador de serviços alavancar o portifólio e a trajetória profissional ao posicioná-lo como um parceiro estratégico num ambiente de healthtech inovador focado em IoT.

Benefícios:

• Remuneração de R$5.000 a R$6.000,00