* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede.
Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas e apoio à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos.
Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos realizados, garantindo organização das informações e qualidade no suporte prestado.
Principais responsabilidades
- Atender e solucionar chamados técnicos de suporte N2 (remoto e presencial);
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
- Apoiar na administração de ambientes Windows e ferramentas corporativas;
- Prestar suporte a aplicativos corporativos (Outlook, Teams, Office, entre outros);
- Registrar e documentar atendimentos em sistema de chamados;
- Executar rotinas de manutenção preventiva e orientações aos usuários;
- Apoiar a equipe técnica na identificação e solução de incidentes recorrentes;
- Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
Desafios do dia a dia
- Atender múltiplos chamados técnicos com eficiência e organização;
- Identificar rapidamente a causa raiz de problemas técnicos;
- Traduzir linguagem técnica para usuários com diferentes níveis de conhecimento;
- Manter alto padrão de atendimento e experiência do usuário.
Requisitos técnicos
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas ou formação técnica equivalente;
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico corporativo (N2);
- Conhecimento em Windows, MacOS e pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word etc.);
- Conhecimento em diagnóstico de hardware, software e rede;
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte remoto;
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, compartilhamentos, conectividade);
- Disponibilidade para viagens quando necessário.
Competências comportamentais
- Comunicação clara e profissional;
- Escuta ativa e foco no atendimento ao usuário;
- Organização e gestão de múltiplas demandas;
- Proatividade na resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Colaboração e trabalho em equipe.
Diferenciais
- Conhecimento em ambientes corporativos Microsoft;
- Conhecimento em ITIL4, Scrum ou boas práticas de gestão de TI;
- Experiência com GLPI (usuário ou técnico);
- Conhecimento em Lean, PDCA, RACI ou metodologias de melhoria contínua.
Localização: São Paulo
Modelo de trabalho: Presencial
Carga horária: 44 horas semanais
Segunda a quinta: 08h às 18h
Sexta-feira: 08h às 17h
Disponibilidade para atuação eventual em finais de semana, quando necessário.
Salário: R$ 1.716,00
Benefícios
Vale Alimentação: R$ 37,55 por dia trabalhado
Vale-Transporte
Seguro de Vida
Telemedicina
Pagamento: R$1.636,00 - R$1.716,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial