* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a vaga:
Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe, com foco em garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos nossos sistemas, especialmente no ambiente hospitalar. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível aos usuários, solucionar incidentes e requisições, e colaborar para a otimização dos processos de TI. Se você possui paixão por tecnologia, habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente desafiador, essa vaga é para você!
Principais atribuições:
- Realizar o atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
- Analisar, acompanhar e resolver problemas relacionados ao ambiente MV, incluindo os módulos Soul e PEP.
- Prestar suporte em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema.
- Identificar e diagnosticar falhas em hardware, software e rede, aplicando soluções ou escalando para equipes de nível superior.
- Manter a documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos de suporte e base de conhecimento.
- Interagir com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas.
- Colaborar na identificação de melhorias contínuas nos sistemas e processos de suporte.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência comprovada com sustentação e suporte a sistemas hospitalares.
- Conhecimento aprofundado nos módulos MV Soul e PEP.
- Vivência na análise, acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao ambiente MV.
- Conhecimento em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema.
- Experiência no gerenciamento e tratativa de chamados técnicos.
- Boa comunicação e habilidade para interação com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas.
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade.
- Ensino superior completo ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Experiência prévia em hospitais, clínicas ou operadoras de saúde.
- Participação em projetos de implantação, atualização ou migração do MV para HTML5.
- Vivência em processos de homologação e suporte pós-implantação.
- Conhecimento em processos assistenciais e administrativos hospitalares.
- Certificações na área de TI (ITIL, COBIT, etc.).
Benefícios:
Jornada de trabalho e carga horária:
Vaga temporária.