Suporte técnico N2 - Telecomunicações

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Suporte Técnico N2 - Telecomunicações.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Prestar suporte técnico em chamados de maior complexidade, realizando a análise e resolução das ocorrências;
• Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes;
• Auxiliar e orientar as equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e reparos;
• Realizar configurações, validações e provisionamento de equipamentos de rede;
• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

REQUISITOS

• Experiência com suporte técnico, preferencialmente em nível N2 ou N1 avançado;
• Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
• Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em provedores de internet (ISP);
• Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

BENEFICIOS

• Salário a combinar ;
• VR R$ 23,20 reais/ dia;
• VT R$ 11,80/ dia;
• Premiações;
• Seguro de vida coletivo;
• Gympass;

• Redes de computadores, Curso Técnico
• Informática, Curso Técnico
• Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior

• Português (Intermediário)