* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), com perfil analítico e boa
comunicação, para atuar como Suporte Técnico Nível 2 em nosso time de implantação de
software. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte técnico aos clientes durante
o processo de implantação, atuando também como elo entre os times de tecnologia e
implantação.

Requisitos:

Conhecimento em tecnologia da informação (infraestrutura, sistemas, redes ou

suporte técnico);

Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior em áreas como: Análise e

Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da
Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Boa comunicação oral e escrita;
Perfil colaborativo, com foco em solução de problemas;
Organização e senso de prioridade no atendimento de múltiplas demandas.

Diferenciais:

Experiência anterior em implantação de software ou suporte técnico nível 2;
Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (como

Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.);

Conhecimento básico em SQL ou leitura de logs de sistemas.

Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos clientes durante o processo de implantação do sistema;

Realizar análises iniciais de solicitações, identificando e encaminhando demandas complexas ao time de tecnologia;

Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o retorno ao cliente com as devidas soluções;

Atuar como ponte entre os times de tecnologia e implantação, garantindo o alinhamento e andamento das demandas;

Auxiliar na documentação de processos, soluções e boas práticas;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte.