* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Se você acredita que pessoas fazem a diferença e busca um ambiente que valoriza desenvolvimento, inovação e crescimento, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na posição de Suporte Técnico, contribuindo com o atendimento aos clientes e com os desafios da área.
Venha fazer parte do nosso movimento!
Vem #SerSantri!
Responsabilidades e atribuições
Fornecer o primeiro nível de acolhimento (N1), resolvendo dúvidas e problemas de baixa a média complexidade com rapidez e empatia, além de direcionar adequadamente as demandas mais complexas para níveis superiores.
- Primeiro Contato e Triagem: Atender chamados (via chat, e-mail, telefone ou ticket), registrar as solicitações com precisão e categorizar o problema corretamente.
- Resolução de Problemas Básicos: Aplicar rotinas padrão, manuais e scripts de solução (procedimentos operacionais padrão) para resolver falhas operacionais simples, redefinições de acesso e dúvidas de uso.
- Comunicação Clara e Acessível: Explicar soluções de forma simples, mantendo o cliente calmo e informado sobre o andamento do chamado.
- Escalonamento Inteligente: Identificar quando um problema foge do escopo do Nível I e coletar todos os dados necessários antes de repassá-lo para os níveis N2, N3 ou equipes de engenharia.
- Cumprimento do SLA de Atendimento: Responder ao cliente dentro do tempo inicial acordado, priorizando o bom relacionamento e a satisfação imediata.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Assistência de saúde e odontológica;
- Convênio com instituição de lazer;
- Convênio com instituição de ensino;
- Convênio farmácia;
- Seguro de vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Teste Técnico
- Etapa 5: Entrevista - Gestor
- Etapa 6: Contratação
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados). Somos Santri Soluções.
Fazemos parte do GrupoSantri Soluções, um ecossistema de empresas que conecta tecnologia, gestão e soluções especializadas para transformar o varejo de materiais de construção.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), desenvolvemos soluções que simplificam processos, apoiam a gestão e contribuem para o crescimento dos nossos clientes.
Mas somos muito mais do que tecnologia. Somos pessoas que inovam, colaboram e constroem resultados todos os dias.
Por aqui, valorizamos quem quer aprender, contribuir, compartilhar ideias e crescer junto com a gente.
Venha construir o futuro do varejo com a Santri.
#VemSerSantri