* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não apenas desenvolvemos tecnologia; nós apoiamos quem está na linha de frente da gestão financeira. Acreditamos que uma experiência excepcional com nossos produtos começa com um suporte próximo, ágil e verdadeiramente humano.
Você será a pessoa que garante que os atendimentos tenham segurança e fluidez no uso da nossa plataforma no dia a dia. Mais do que responder chamados, você será protagonista na construção de uma experiência consultiva, atuando com olhar crítico e com foco contínuo em melhoria.
Se você se identifica, seu lugar é aqui!
Responsabilidades:
Realizar o suporte de primeiro nível para grandes instituições financeiras, garantindo uma experiência consultiva, ágil e eficiente sobre os módulos da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Monitorar e cumprir rigorosamente os indicadores de tempo de primeira resposta (SLA), garantindo fluidez e previsibilidade no atendimento.
Identificar, documentar e triar falhas técnicas, escalando incidentes para o time com clareza, contexto e evidências que aceleram a resolução.
Orientar sobre a utilização da base de conhecimento, promovendo autonomia e melhor experiência com a plataforma.
Identificar padrões de problemas, sugerir melhorias em processos, produtos e conteúdos, contribuindo para a evolução constante da experiência do cliente.
Requisitos:
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Tecnologia, Finanças ou correlatas;
Conhecimento em rotinas financeiras (emissão de notas fiscais, boletos, fluxos bancários);
Familiaridade com conceitos de SLA, níveis de suporte (N1/N2) e atendimento humanizado;
Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação e conforto na utilização de ferramentas e plataformas digitais.
Facilidade para documentar informações com clareza e objetividade.
Disponibilidade para trabalho híbrido em Curitiba.
Requisitos desejáveis:
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão como Intercom, Zendesk, Jira, ClickUp e similares;
Conhecimento do ecossistema financeiro e Open Finance;
Capacidade de análise e documentação de incidentes técnicos;
Boa navegação e orientação por bases de conhecimento (Help Center).