Support Operations Lead PL

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Estamos em busca de um(a) Support Operations Lead PL para atuar na liderança da operação de suporte de uma carteira de clientes, com foco em Application Management Services (AMS) e Cloud Services.

Esse(a) profissional será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços, atuando como principal ponto de integração entre clientes, times técnicos e áreas internas, com forte atuação em qualidade, eficiência operacional, satisfação do cliente e geração de valor contínuo.

Principais responsabilidades

Gestão de Carteira de Clientes

• Ser o(a) responsável pela operação de suporte de múltiplos clientes

• Desenvolver relacionamento de confiança com stakeholders de TI e negócio

• Compreender o contexto, prioridades e necessidades específicas de cada cliente

Gestão de Serviços (AMS & Cloud)

• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e contratos

• Monitorar a performance dos serviços e propor melhorias contínuas

• Coordenar operações de suporte (incidentes, problemas e requisições)

Governança e Operação

• Conduzir rituais de governança (status reports, reuniões operacionais e executivas)

• Estruturar, documentar e evoluir processos de suporte seguindo ITIL e boas práticas

• Garantir visibilidade e transparência da operação para clientes e áreas internas

Gestão de Times

• Liderar times técnicos diretos e/ou indiretos

• Alocar recursos de forma eficiente conforme demanda e criticidade

• Desenvolver o time, promovendo uma cultura de melhoria contínua

Gestão Financeira (FinOps / AMS)

• Acompanhar receita, margem e consumo dos contratos

• Identificar oportunidades de otimização de custos (Cloud e operação)

• Apoiar iniciativas de expansão de serviços (upsell e cross-sell)

Melhoria Contínua e Geração de Valor

• Identificar oportunidades de automação e eficiência operacional

• Propor melhorias em ambientes e processos dos clientes

• Atuar de forma proativa, antecipando riscos e oportunidades

Requisitos

• Experiência sólida em:

  • Gestão de operações de suporte (AMS, Sustentação ou NOC)

  • Gestão de clientes corporativos (B2B)

  • Serviços em Cloud (AWS, Azure ou GCP)

• Conhecimento em:

  • Frameworks ITIL (incidentes, problemas, mudanças)

  • Monitoramento e observabilidade

  • Modelos de suporte L1, L2 e L3

• Experiência com:

  • Gestão de SLAs e KPIs

  • Condução de reuniões executivas

  • Gestão de múltiplos stakeholders

Diferenciais

• Experiência com ambientes de Dados e Analytics

• Conhecimentos em FinOps

• Vivência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!