* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte de Campo Júnior para atuar no suporte técnico do dia a dia, com foco em atendimento presencial e suporte inicial aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e a continuidade das operações. O profissional fará parte de uma equipe dedicada, e atuante na frente de atendimento local e também participativa em projetos de melhoria contínua para os usuários da empresa no que diz respeito aos recursos e serviços de TI usados pelos mesmos.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos presenciais (on-site) e remotos (home-office), seguindo SLA e procedimentos internos.
- Prestar suporte a usuários em demandas comuns de TI: Windows, aplicações, pacote Office/M365, hardware, rede (Wi-Fi/LAN) e acessos.
- Fazer instalação, configuração e manutenção básica de desktops, notebooks, monitores, periféricos e softwares corporativos.
- Executar troca de equipamentos, movimentação de ativos, inventário e organização do estoque de TI (quando aplicável).
- Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, mantendo histórico, evidências e comunicação com o usuário.
- Apoiar rotinas de backup/local, antivírus (cyber-sec) e atualizações seguindo orientações do time.
- Escalar corretamente incidentes para equipe N2/N3 quando necessário, contribuindo com diagnóstico inicial (triagem).
- Apoiar iniciativas de padronização: criação/atualização de checklists, base de conhecimento, controles e procedimentos.
Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS:
Noções de Microsoft Active Directory (usuários, grupos, computadores, GPO, DHCP, DNS);
Noções de Redes (IP, PING, TRACERT, Gateway, Máscara, Vlan, cabeamento estruturado);
Experiência com o uso de ferramentas de suporte remoto;
Conhecimento de Microsoft Teams, Office 365, Azure AD (Entra), OneDrive;
Experiência comprovada com a manutenção de hardware (desktop, notebooks);
Experiência comprovada com a instalação de software e atualizações;
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10 PRO, Windows 11 PRO)
Noções de Windows Server e Linux;
Vivência em suporte de campo / atendimento ao usuário final;
Capacidade de troubleshooting;
Conhecimento no uso de ferramentas do Microsoft Office como Excel, Word, PowerPoint;
Noções de Microsoft Intune e Lansweeper (desejável)
Competências individuais
Relacionamento interpessoal
Atendimento com cortesia e empatia, mantendo postura cordial.
Comunicação clara (boa dicção e objetividade), com capacidade de explicar assuntos técnicos de forma simples.
Equilíbrio emocional e paciência para lidar com diferentes perfis e situações.
Escuta ativa e diplomacia para conduzir tratativas e resolver conflitos.
Persistência e foco em encontrar a melhor solução para o usuário.
Trabalho em equipe
Colaboração e boa convivência com o time e áreas parceiras.
Adaptabilidade para atuar em cenários com mudanças e imprevistos.
Capacidade de manter entregas mesmo diante de adversidades, contribuindo para o objetivo comum.
Postura profissional
Comprometimento com prazos, SLAs e qualidade das entregas.
Perfil proativo e com iniciativa, com senso de dono.
Organização e atenção a detalhes (ser criterioso(a) e disciplinado(a)).
Curiosidade e postura investigativa para diagnóstico e resolução de problemas.
Capacidade de priorização, senso de urgência e agilidade nas respostas.
Boa atuação sob pressão, com resiliência e foco em solução.
Flexibilidade para ajustar rotinas e atuar de forma dinâmica.
Senso crítico para avaliar impacto, risco e melhor caminho de atendimento.
Abertura para melhoria contínua e inovação no dia a dia.
Inteligência e raciocínio
Atenção concentrada e organização para lidar com múltiplos chamados.
Capacidade analítica e de discernimento para identificar causa raiz (quando possível no N1).
Raciocínio lógico e boa capacidade de síntese para registrar chamados e orientar usuários.
Facilidade de aprendizagem e criatividade para buscar alternativas e contornos seguros.
REQUISITOS
Escolaridade: Graduação completa em áreas de TI Idioma: Inglês Técnico
Informática: Pacote Office, Windows, Hardware Experiência: Mínimo de 1 ano
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 4: Validação de Documentos
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
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Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfólio de Soluções
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.