* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como Team Leader do time de Cobrança você será responsável:
Liderar e desenvolver a equipe de Cobrança Atendimento;
Atuar na construção, gestão e melhoria contínua nos processos de atendimento buscando escalabilidade e eficiência operacional;
Liderar pelo exemplo equipe de Cobrança Ativa e Receptiva;
Responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, TME, NPS, SLA e engajamento do time;
Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades;
Gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe;
Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada;
Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
Experiência anterior como Team Leader na área de Cobrança;
Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
Conhecimento na plataforma Zendesk e Recupera (diferencial);
Visão sobre atuação estratégica em carteiras de cobrança de grande volume;
Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint), e suas equivalentes no Google Apps;
Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal;
Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo.