* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Há mais de 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como XXXX você será responsável
Liderar e desenvolver a equipe de Backoffice;
Atuar na construção, gestão e melhoria contínua nos processos de atendimento buscando escalabilidade e eficiência operacional;
Acompanhamento de indicadores em tempo real, mitigando ou evitando gargalos;
Realização de análises e testes em busca de qualidade do atendimento e escalabilidade da operação;
Interface com times Confidencial (Apenas para Cadastrados) e construção colaborativa de novos processos e soluções com foco na melhora da experiência do cliente;
Apresentação de resultados, utilizando técnicas de storytelling.
Responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time
Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
Gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe
Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
- Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
- Apresentação de resultados e plano de ação
- Experiência anterior como Team Leader da área de BKO;
- Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
- Conhecimento na plataforma Zendesk
- Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, Docs, Apresentações).
- Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo
Habilidades Comportamentais (#nossoConfidencial (Apenas para Cadastrados))
Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos:
Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.
Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.
Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.
Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.
Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.