* Salário: R$ 12.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Financeiro e Contábil
Nível: Gerente
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?
Então temos a vaga certa para você na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! ☻
Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, levantar os resultados e apresentá-los além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores da central
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;
- Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
- Realizar monitorias e aplicação de feedback;
- Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operacional;
- Apresentação de resultados em PowerPoint;
- Acompanhamento dos indicadores por Excel;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando;
- Ter experiência com liderança em call center por no mínimo 6 meses;
- Diferencial ter atuado em lierança de time de chat;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Proativo, Dinâmico;
- Boa comunicação;
- Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
- Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Uruguai.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
5X2 09:30/19:18 SAB/DOM
Jornada de Trabalho:
220h mês | Escala 5x2 - Folga finais de semana
Local de Trabalho: Presencial na Unidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) Uruguai
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com a IA
- Etapa 3: Testando os seus conhecimentos
- Etapa 4: Avaliação de Excel
- Etapa 5: Triagem
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)
"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;
Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?