Team Leader III - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

• Supervisionar/liderar equipe;
• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais.
• Visão Analítica dos processos;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino superior completo ou cursando.
• Desejável experiência com liderança em Call Center;
• Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
• Foco no cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Liderança;
• Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz
• Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui
• ·Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor

Salário

R$ 2.860,00

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 folga sabados e domingos

Benefícios:

• 🚌 Vale Transporte;
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• ⚰️ Auxílio Funeral;
• 👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;
• 🛍️ Desconto em Produtos;
• 😁 Assistência Odontológica;
• 🏥 Assistência Médica;
• 🐶 Plano PET;
• 💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;
• 📈 Plano de Carreira.

Local de Trabalho: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-040

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?