* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?
Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! 🚀
Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis, apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil.
Estamos em busca de um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte.
O que você vai fazer:
👥 Liderança, Gestão e Accountability (LMA): assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito.
📊 Gestão de KPIs de Atendimento (MS): acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas.
🧩 Auditorias de Qualidade: realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos.
🚀 Desenvolvimento do Time: elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes.
🎓 Onboarding de Novos Integrantes: estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente.
🧘 Gestão de Conflitos: atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações.
🔄 Melhoria Contínua: sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.
O que você precisa ter:
🎓 Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano).
📈 Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.
💬 Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas, com foco em evolução e engajamento.
🧠 Excelente comunicação verbal e escrita, com postura colaborativa e empática.
⚡ Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada.
🔍 Perfil analítico e orientado à eficiência operacional, com olhar atento para a experiência do cliente.
💻 Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte.
Você se destacará se também tiver:
💡 Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP.
🏦 Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora.
🧭 Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT.
🌐 Omnichannel e Jornada do Cliente: contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.