Technical Account Manager | PaaS

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de PaaS da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por apoiar e impulsionar o crescimento das unidades licenciadas, garantindo que cada parceiro tenha o suporte, a estratégia e a estrutura necessárias para operar com eficiência e escalar com segurança. Atuamos diretamente na saúde da carteira, prevenindo churn, fortalecendo relacionamento e direcionando nossos parceiros para a alta performance.

Essa oportunidade é 100% presencial em Porto Alegre/RS.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Assumir a gestão completa de uma carteira de unidades PaaS, garantindo proximidade, leitura de cenário e previsibilidade dos resultados de cada parceiro.
• Conduzir rituais recorrentes de relacionamento (calls, alinhamentos estratégicos e acompanhamentos), identificando gargalos e oportunidades de crescimento.
• Atuar na prevenção de churn por meio de análises de performance, detecção de riscos, alinhamentos consultivos e planos de ação personalizados.
• Interpretar dados de performance, investigar cenários e apoiar diagnósticos técnicos utilizando consultas em SQL e leitura de APIs.
• Realizar contenção de crises em situações críticas, como quedas de performance, dúvidas operacionais, ruídos no suporte ou insatisfação do parceiro, sempre com foco em resolução, clareza e segurança.
• Ser o ponto central de comunicação entre o parceiro e os times internos na análise de integrações, fluxos de pagamentos e incidentes técnicos, garantindo clareza e direcionamento.
• Registrar atividades, insights e histórico de relacionamento no HubSpot, assegurando acompanhamento completo e contribuindo para um processo de pós-venda estruturado e escalável.
• Apoiar na construção de rotinas, playbooks e melhorias contínuas nos processos de Customer Success da operação PaaS.
• Atuar de forma consultiva, ajudando o parceiro a evoluir sua operação comercial, analisar carteira, interpretar indicadores e estruturar uma operação saudável e crescente.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Disponibilidade para atuar no escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Porto Alegre/RS.
• Experiência anterior com gestão de carteira B2B, Customer Success, contas estratégicas ou operações de canais/parceiros.
• Familiaridade com leitura de APIs e capacidade de interpretar consultas em SQL.
• Visão consultiva e capacidade de analisar indicadores de negócio.
• Foco em retenção, expansão e eficiência nas rotinas de pós-venda.
• Excelência na gestão do tempo e organização da carteira (Pipeline e CRM).
• Criatividade e capacidade de propor soluções práticas para problemas complexos.
• Proatividade e disposição para evoluir processos e contribuir com o crescimento da operação.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
Plano de Saúde e Odontológico
️‍ ️ Wellhub
Avus
Starbem
Convênio farmácia
Plano de Saúde Pet
Vale transporte
❤️‍ Seguro de vida
Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.