* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
QUEM SOMOS
Somos uma empresa dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de seus clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento e proporcionando escalabilidade ilimitada para qualquer negócio. A nossa plataforma unificada engloba aspectos vitais, incluindo computação em nuvem, dados, cibersegurança e um marketplace repleto de possibilidades. A confiabilidade da nossa plataforma é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos.
Acessibilidade e Equidade no Nosso Processo: Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), adaptamos o processo seletivo para você. Se você precisar de algum recurso de acessibilidade, tempo estendido para testes, intérprete de Libras ou qualquer outra adaptação para participar das entrevistas, basta nos sinalizar no formulário de inscrição. Seus dados de saúde são tratados com total sigilo e segurança (em conformidade com a LGPD) e usados exclusivamente para o seu processo de inclusão.
Vem ser um Skyowner!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica;
Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC;
Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos junto às áreas internas de apoio (Sustentação, BD, Delivery);
Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação;
Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados));
Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia;
Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas;
Sólida experiência em gestão de serviços de TI, governança operacional ou atendimento técnico focado em clientes estratégicos;
Domínio na análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, Uptime, NPS, CSAT);
Excelentes habilidades de articulação e gestão de stakeholders (clientes, consultores, equipes técnicas e C-level);
Desejáveis:
Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Negócios, TI ou Projetos;
Conhecimento e/ou certificações em frameworks de governança de TI (Ex: ITIL, COBIT);
Conhecimentos em arquiteturas de Nuvem Pública/Híbrida e ambientes de Banco de Dados;
Experiência prévia em condução de ritos formais de governança (MBRs, QBRs) e gestão de crises técnicas.
O QUE OFERECEMOS:
Assistência Médica (Bradesco)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Vale Refeição Flexível
Vale Transporte
Auxílio Creche
Auxílio Idioma
TotalPass
Seguro de Vida
Convênio SESI
Day off de aniversário
♿ Vaga Elegível para Pessoas com Deficiência (PcD) Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as nossas oportunidades são abertas e elegíveis para profissionais com deficiência. Caso o seu perfil técnico e comportamental se alinhe aos requisitos desta posição, sinta-se encorajado(a) a se candidatar por aqui. Adaptamos as etapas de entrevista e os recursos de trabalho para garantir a acessibilidade que você precisa. Se preferir deixar o seu perfil mapeado para oportunidades futuras em outras áreas, você também pode se inscrever diretamente em nosso Banco de Talentos PcD.