* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença.

Sobre o Cargo

Estamos procurando um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico dedicado(a) a fornecer um atendimento excepcional aos clientes e solucionar problemas técnicos de forma eficaz. Você deve possuir forte capacidade de comunicação técnica, adaptabilidade a novas tecnologias, boa gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e está sempre em busca de novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes de produção dinâmicos!

Principais Desafios

Atuar como principal ponto de contato para incidentes de missão crítica, incluindo indisponibilidades de serviço, falhas em CDN/WAF e degradações de funções de edge que impactam diretamente as operações dos clientes;
Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets de suporte — desde a triagem inicial e diagnóstico até escalonamento, resolução e acompanhamento pós-incidente — com foco em responsabilidade e transparência com o cliente;
Contribuir para a base de conhecimento por meio da criação de runbooks, documentação de problemas conhecidos e playbooks de solução para melhorar a qualidade do suporte em toda a equipe;
Auxiliar na criação de Relatórios de Incidente em eventos de indisponibilidade de serviço, colaborando com times de SRE e engenharia;
Trabalhar em conjunto com a equipe de engenharia nos processos de reprodução e correção de bugs, conectando os sintomas reportados pelos clientes às causas técnicas raiz;
Utilizar ferramentas internas com IA e automações para otimizar o tempo de resposta, identificar padrões em problemas recorrentes e reduzir esforços manuais;
Resolver problemas complexos e críticos diariamente — incluindo incidentes de tráfego em tempo real, eventos DDoS e erros de configuração em edge — com foco, agilidade e pensamento estruturado.

Requisitos Mínimos

Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente e/ou monitoramento de sistemas críticos em produção 24x7;
Sólido entendimento de TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores de carga e comportamento de servidores web (headers de requisição/resposta, cache e redirecionamentos);
Experiência prática com soluções de segurança como WAF, proxies reversos (Nginx, HAProxy), mitigação de DDoS e TLS/SSL;
Conhecimento de sistemas operacionais Linux em ambientes de produção;
Habilidades de scripting em Bash, Python e/ou JavaScript para análise de logs, automação e troubleshooting;
Experiência consumindo e depurando APIs REST (Postman, curl ou ferramentas equivalentes);
Inglês e espanhol avançado ou fluente — escrito e falado — para comunicação com clientes;
Disponibilidade para escala de turno noturno e plantões aos finais de semana (com escala definida e compensação aplicável).

Qualificações Desejáveis

Experiência com plataformas CDN, edge functions ou arquiteturas serverless (Confidencial (Apenas para Cadastrados), Cloudflare Workers, AWS Lambda@Edge, Fastly etc.);
Familiaridade com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP) e ferramentas de infraestrutura como código (Terraform ou similares);
Experiência com análise de dados utilizando SQL para consultas de logs e métricas de suporte;
Conhecimento sobre regras de firewall, ACLs e políticas de segurança de rede;
Experiência com Expressões Regulares para parsing de logs e criação de regras;
Familiaridade com práticas ITIL ou padrões de qualidade ISO 9001;
Experiência com ferramentas de automação de workflows (N8N, Zapier ou similares).

Benefícios & Confidencial (Apenas para Cadastrados) Way of Life

Modelo de contratação CLT;
Plano de saúde e odontológico;
VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
Vale-transporte sem desconto em folha;
Hackathons anuais internos;
Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
Stock options (conforme política);
Birthday day off;
TotalPass;
Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política);
Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!

Technical Support Engineer