* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a Oportunidade
TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO N1
Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 07:00 às 13:00.
Endereço do local de trabalho: INEP – SIG Quadra 04, Lote 327, Zona Industrial, Edifício Sede, Brasília/DF. CEP: 70610-908.
Regime: CLT, presencial.
O Que Procuramos:
Formação: Ensino médio completo ou curso superior/tecnólogo em andamento na área de TI.
Experiência: Mínimo de 1 ano em suporte remoto ou Service Desk;
- Desejável 2 anos em manutenção de microcomputadores (Windows e Microsoft Office).
Conhecimentos:
- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior (ou prazo de 90 dias para a entrega)
- Hardware, software, instalação e configuração de Windows 7/8/10 ou superior;
- Pacotes Office 2013, 2016, 2019 e 365;
- Office 365, Teams e OneDrive;
- Técnicas e boas práticas de Service Desk;
Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
- Atender chamados por telefone e via ferramenta de suporte remoto.
- Ser o primeiro ponto de contato dos usuários, registrando, priorizando e encaminhando demandas quando necessário.
- Solucionar dúvidas, requisições e incidentes de 1º nível, utilizando a base de conhecimento.
- Atualizar FAQ e colaborar na manutenção da base de conhecimento junto ao nível 2.
- Prestar suporte para sistemas operacionais, softwares de escritório e demais aplicativos utilizados pelos usuários.
Desejável:
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
- Facilidade para seguir procedimentos e argumentar com clareza.
- Proatividade e organização no atendimento.
O Que Oferecemos:
- Salário: R$ 1.929,16
- Vale Alimentação: R$ 37,00 por dia
- Vale Transporte (6% desconto, caso utilize).
- Convênio SESC
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)