Técnico de Help Desk

Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.

• 
  Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

• 
  Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• 
  Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

BENEFÍCIOS:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Vale transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Participação nos Resultados (PLR);

A VITA Sertão é a concessionária de saneamento criada para impulsionar o desenvolvimento do Sertão de Pernambuco. Responsável pela distribuição de água tratada, coleta e tratamento de esgoto e gestão comercial em 24 municípios e 229 localidades, atendendo mais de 815 mil pessoas ao longo de uma concessão de 35 anos, a empresa tem sede em Petrolina e polos operacionais em Petrolina, Ouricuri e Salgueiro. A VITA Sertão é investida do Fundo V de Infraestrutura do Pátria Investimentos, uma das maiores gestoras de ativos alternativos da América Latina. VITA Sertão: vida para o Sertão.

Você no caminho certo!

Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.