* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
FUNÇÕES/ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES- Atender as demandas dos clientes, oferecendo suporte e solucionando problemas técnicos, reclamações e solicitações, de forma rápida e eficiente;
- Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, para avaliar o grau de satisfação e identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do pós-venda, monitorando os resultados e buscando constantemente a melhoria contínua do atendimento ao cliente;
- Fazer a gestão das devoluções e trocas de produtos, analisando os motivos das ocorrências e propondo ações preventivas e corretivas;
- Acompanhar as demandas de suporte técnico, garantindo a resolução dos problemas de forma ágil e eficiente;
- Gerar relatórios mensais, trimestrais e semestrais com KPI´s auxiliando a gestão no acompanhamento e nas decisões perante os demais departamentos da empresa e clientes.
- Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais, oferecendo soluções personalizadas que atendam às necessidades e expectativas do cliente;
- Participar de reuniões com as áreas de vendas, marketing e suporte técnico, para alinhar estratégias e processos e garantir a excelência do atendimento ao cliente;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento, com o objetivo de aprimorar as habilidades e conhecimentos técnicos e comportamentais necessários para um atendimento de qualidade.
- Realizar a prática da coleta seletiva no setor, cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais,
- Possuir conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos,
- Contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente,
- Multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área.