Técnico de Suporte 2 Nível (Temporário)

1. Atendimento e Solução de Demandas:

◦ Executar todos os atendimentos técnicos presenciais aos usuários de TIC, abrangendo hardware, software e esclarecimento de dúvidas.

◦ Realizar o recebimento, análise, acompanhamento e solução de problemas de hardware, software, rede local, conectividade, produtos, serviços e soluções disponibilizadas aos usuários da rede corporativa e seus dispositivos (estações de trabalho, telefonia, videoconferência, periféricos e dispositivos móveis).

◦ Realizar atendimento presencial diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pelo NTI (usuários VIPs), e para incidentes e requisições de alta complexidade.

◦ Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos e a utilização de aplicativos.

◦ Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa.

◦ Encerrar as requisições de serviço corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas.

◦ Suporte em demandas orientadas pelas demais equipes especializadas.

2. Manutenção e Configuração de Equipamentos:

◦ Executar a instalação, configuração, monitoramento, manutenção, avaliação e acompanhamento dos sistemas de segurança e Antivírus para os dispositivos fornecidos pela PF aos usuários.

◦ Executar serviços de manutenção preventiva de hardware e software, bem como verificação das conexões com a rede.

◦ Executar serviços de higienização de hardware.

◦ Executar serviços de reparo microeletrônico de bancada de equipamentos específicos, como fontes de alimentação, cabos e periféricos.

◦ Realizar a configuração e formatação de dispositivos fornecidos pela PF.

◦ Instalar, substituir, configurar impressoras, scanners, switches de rede, Access Points, leitores biométricos de ponto, telefones e outros periféricos de TIC.

◦ Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existente.

◦ Instalar e configurar softwares e dispositivos de TIC utilizados nas estações de trabalho.

◦ Executar serviços de manutenção preventiva e corretiva em impressoras e multifuncionais.

◦ Realizar recolhimento e distribuição de Equipamentos de TIC.

◦ Garantir a padronização e a aplicação das regras de compliance definidas para telefones IP, estações de trabalho, dispositivos móveis, notebooks e demais equipamentos de TIC.

3. Rede e Infraestrutura Local:

◦ Atuar na instalação, na conexão e no reordenamento de cabos e pontos de acesso nas salas técnicas e racks, incluindo a organização de patch cords.

◦ Realizar a conexão ou reordenamento de cabos, passando-os entre pontos de acesso nas salas técnicas e racks até as estações dos usuários.

◦ Confeccionar cabos lógicos para interconexão entre equipamentos na rede local (LAN).

◦ Monitoração e apoio na configuração da rede de print servers, impressoras e scanners próprios da PF/AM ou de contrato de outsourcing de impressão.

◦ Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência nas unidades da PF/AM, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários.

◦ Operacionalizar painéis de VideoWall ou estrutura semelhante disponível nos sítios da PF.

4. Gestão de Documentação e Ativos:

◦ Gerar e manter atualizadas imagens de desktops e notebooks para instalação e recuperação rápida do sistema operacional.

◦ Realizar a elaboração de Laudos Técnicos de Equipamentos de TIC na devolução destes pelos usuários, ou quando solicitado.

◦ Elaborar manuais web de apoio ao usuário para instalação e configuração de aplicativos, sistemas, softwares e equipamentos de TIC.

◦ Realizar o gerenciamento e controle das licenças de softwares.

◦ Apoiar a elaboração e manter atualizado o inventário de ativos de TIC (hardware e software).

◦ Acompanhar e atualizar o registro e localização dos bens de informática do CONTRATANTE.

5. Comunicação e Escalonamento:

◦ Escalonar chamados para equipe especializada de 3º nível (Equipe II), nos casos em que o incidente estiver além do escopo do 2º nível e tiver causa relativa à infraestrutura de TIC. Deve acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.

◦ Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para que possam ser utilizadas pela equipe de atendimento remoto.

◦ Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica (em caso de garantia/contrato) e acompanhar proativamente o andamento do chamado.

◦ Reportar as ocorrências ao NTI/AM, registrando os diagnósticos de falhas.

◦ Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.

◦ Reportar problemas similares ou recorrentes para o NTI/AM, sugerindo melhorias

Escolaridade:

Os colaboradores envolvidos nas atividades de atendimento presencial aos usuários (Nível 2) devem cumprir, no mínimo, um dos seguintes requisitos de escolaridade, sendo que os cursos, diplomas e instituições devem ser reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC):

• Diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata); OU

• Diploma de conclusão de curso técnico com carga horária mínima de 800 horas em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata); OU

• Estar cursando (em andamento) curso de nível superior (graduação) em qualquer área de Tecnologia da Informação a partir do 4º período.

Cursos:

• Certificação ITIL: Todos os integrantes devem possuir certificado de conclusão de curso de ITIL V3 Foundation ou ITIL V4 Foundation, ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.

• Conhecimentos em Governança de TIC: Todos os integrantes devem possuir conhecimentos em boas práticas de gestão e governança de TIC com base nos frameworksITIL e COBIT.

• Certificação Microsoft (mínimo 1 integrante): No mínimo 01 (um) integrante deve possuir certificado de aprovação no exame oficial Microsoft “MD-100: Windows Client”, ou equivalente/superior.

Conhecimentos:

• Experiência em atividades de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em:

◦ Sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior.

◦ Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior.

◦ Softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais.

◦ Manutenção de microcomputadores.

• Conhecimentos avançados e experiência em montagem, manutenção e configuração de computadores.

• Experiência com utilização e gerenciamento em nível avançado dos softwares dos pacotes de escritório, aplicativos comuns e conhecimento em emuladores de terminais.

• Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede.

• Conhecimento em organização de patch cords em racks.

Experiência Profissional:

• Experiência em atividades de suporte local e remoto a usuários de TIC..

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙