Técnico de suporte ao usuário de T.I N1

FORMAÇÃO: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e

• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e

• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

• Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;

• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);

• Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;

• Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;

• Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);

• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;

• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL):

ATIVIDADES: Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;

• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;

• Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;

• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;

• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;

• Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; e

• Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Atendimento

Benefícios:

Vale Alimentação, Vale Transporte

Departamento:

Governo