TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

Brasília – DF | Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.

Jornada de trabalho: 09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira.

Contratação: Efetivo

️ Responsabilidades

O profissional será responsável por:

• Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. • Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. • Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat e portal de autoatendimento. • Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. • Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. • Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. • Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. • Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. • Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. • Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. • Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.

Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias

• Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente)
• Microsoft Windows 10 ou superior
• Microsoft MD-102: Endpoint Administrator (ou equivalente)
• Língua Portuguesa
• HDI Customer Service Representative (ou equivalente)
• HDI KCS Foundation (ou equivalente)
• Treinamento em ITIL – versão 4 ou superior

Requisitos

• Possuir pelo menos uma das seguintes formações: - Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; ou - Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação.
• Experiência mínima de 3 anos em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação;
• Domínio avançado de informática;

Remuneração e Benefícios

• Salário: R$ 1.728,89
• Vale Alimentação: R$ 39,00 (desconto 3,75%)
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde:
• GoGood (bem-estar)