* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
✅ Descrição da vaga:
Profissional responsável pelo atendimento remoto de suporte técnico de 1º nível na Central Nacional de Serviços de TIC, prestando apoio a usuários internos e externos, registrando e tratando requisições e incidentes através de ferramenta ITSM homologada, com foco em excelência, conformidade e aderência às políticas de segurança da informação. Atendimento telefônico via PABX/VOIP com abertura imediata de chamados; Registro, categorização, classificação e tratamento de tickets via sistema ITSM; Suporte remoto ao usuário, com acesso autorizado à estação de trabalho; Instalação de softwares, alteração de configurações e verificação de falhas; Escalonamento de tickets para níveis superiores conforme scripts pré-definidos; Atualização da base de conhecimento com soluções e scripts homologados; Follow-up dos chamados abertos e feedback aos usuários; Apoio na melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade dos serviços.
✅ Requisitos:
- Ensino superior cursando ou Curso Técnico;
- Experiência em atendimento ao Usuário de TI;
- Experiência com utilização e gerenciamento em nível básico dos softwares dos pacotes de escritório e aplicativos comuns.
✅ Certificações necessárias (Indispensável):
- ITIL Foundation ou HDI-SCA + Curso Microsoft Certified Professional
✅ Benefícios:
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Gympass;
- 1/2 Day off - Aniversário;
- SESC.
✅ Carga Horária:
- 12x36 Diurno e noturno
- Presencial