* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Como Tecnico de Suporte na JobConvo, você será a peça-chave na manutenção da excelência do nosso serviço. Você atuará como o elo entre o cliente e o time de produto, garantindo que dúvidas operacionais e bugs sejam resolvidos com agilidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Atendimento Especializado: Atender chamados (tickets) dos usuários (Recrutadores, DP, Candidatos) via plataforma de Help Desk, e-mail e chat, seguindo os SLAs estabelecidos.
- Análise Técnica: Diagnosticar problemas na plataforma, diferenciando falhas de sistema (bugs) de dúvidas de uso ou configurações incorretas.
- Visão de Negócio: Compreender os processos de recrutamento para antecipar dores do cliente e propor soluções consultivas.
- Documentação (Knowledge Base): Criar e atualizar materiais de FAQ, manuais e tutoriais para auxiliar os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma.
- Feedbacks para Produto: Reportar bugs recorrentes e sugerir melhorias para os times de Desenvolvimento (Dev) e Produto (PO), contribuindo para a evolução da JobConvo.
- Qualidade dos Dados: Garantir a integridade das informações durante a resolução dos chamados e auxiliar na gestão de pequenas correções em banco de dados quando necessário.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em Suporte Técnico ou Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS é um diferencial).
- Experiência com sistemas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares).
- Conhecimento intermediário em SQL (Consultas simples, filtros e updates básicos) para validação de dados.
- Conhecimento em documentação de API e testar requisições via Postman/Insomnia para debug de integrações.
- Domínio de planilhas para análise de dados e relatórios.
O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Conhecimento em ITIL (gerenciamento de incidentes e problemas).
- Experiência anterior em plataformas de RH, Recrutamento ou ATS (Applicant Tracking System).
- Espanhol intermediário para leitura técnica.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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