* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O time Digital do Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável pela evolução e sustentação dos sistemas que apoiam diferentes áreas da empresa, desde plataformas de atendimento e operações comerciais até soluções desenvolvidas internamente e softwares corporativos utilizados no dia a dia.
Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, atendimento e resolução de problemas para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas. Você será responsável por garantir a melhor experiência dos nossos usuários internos, apoiando a operação através do atendimento, análise e acompanhamento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados pela empresa.
Mais do que solucionar chamados, esperamos alguém que tenha curiosidade para investigar causas, proponha melhorias e atue em parceria com os times de Desenvolvimento, QA e Projetos para evoluir continuamente nossos produtos e processos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos usuários internos, prestando suporte aos sistemas e aplicações corporativas utilizados pela empresa.
- Atuar no diagnóstico, investigação e resolução de incidentes relacionados a sistemas internos, softwares de mercado e aplicações desenvolvidas pelo time Digital.
- Prestar suporte aos canais de atendimento do e-commerce, garantindo estabilidade e continuidade da operação.
- Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando ferramentas de Service Desk (Jira ou similares).
- Reproduzir problemas, identificar possíveis causas e documentar informações técnicas para apoiar os times de Desenvolvimento e QA.
- Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentação dos sistemas.
- Orientar usuários sobre a utilização correta das aplicações, promovendo boas práticas e maior autonomia das áreas de negócio.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, QA, Projetos e Produto no acompanhamento de correções e melhorias.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, suporte e utilização dos sistemas.
- Acompanhar indicadores de atendimento, buscando continuamente maior qualidade, agilidade e satisfação dos usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas e atendimento de usuários.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira ou similares.
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
Conhecimentos em Microsoft Office.
Será um diferencial:
Experiência com suporte a plataformas de e-commerce.
Conhecimento em elaboração de cenários de testes e validação funcional.
Vivência trabalhando em conjunto com equipes de Desenvolvimento e Qualidade (QA).
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).
Experiência utilizando Confluence ou outras ferramentas de documentação.
Informações adicionais
Benefícios
Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);
Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);
Plano Odontológico Uniodonto;
Bônus de Assiduidade;
Gympass (Wellhub);
Kit polivitamínico mensal;
Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
Seguro de Vida;
Desconto de 50% em nossos produtos;
Rede de descontos em lojas e restaurantes;
Presente de final de ano;
Sala de meditação/ descanso;
Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;
Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;
Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
Horário de Trabalho: Segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00 (Vaga presencial).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE NÓS
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.
Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.
Trabalhar no Confidencial (Apenas para Cadastrados) é buscar a evolução contínua.
Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós!