* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Local: Minas Tênis Clube - Unidade Country (Belo Horizonte/MG)
Modalidade: Presencial
Regime de Trabalho: Terça a Domingo | Horário comercial
Objetivo da Vaga:
Garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI no ambiente da unidade Country, assegurando a disponibilidade da infraestrutura de rede e proporcionando um atendimento de suporte técnico ágil e de qualidade aos usuários.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Suporte Técnico N1 (Help Desk):
Atendimento presencial e remoto aos usuários (colaboradores e, eventualmente, associados), solucionando problemas relacionados a software, hardware, rede e periféricos.
Resolução de chamados de primeiro nível, registrando todas as solicitações em um sistema de tickets.
Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, telefones IP e outros dispositivos.
Gestão da Infraestrutura Local:
Monitorar e garantir a disponibilidade e o desempenho da rede local (LAN) e Wi-Fi.
Realizar a gestão de impressoras (configuração, troca de toners, solução de problemas de fila e conectividade).
Executar testes de conectividade e diagnosticar falhas na infraestrutura de rede.
Rotinas Administrativas e Preventivas:
Realizar checklists diários de sistemas críticos e equipamentos de TI.
Prestar suporte a eventos realizados na unidade, garantindo que a infraestrutura de TI atenda às necessidades.
Elaborar e enviar relatórios periódicos de atividades, ocorrências e status dos equipamentos para a gestão de TI.
Comunicação e Trabalho em Equipe:
Atuar em colaboração com as equipes de TI central (N2 e N3) para escalar e resolver incidentes complexos.
Comunicar-se de forma clara e proativa com os usuários sobre o andamento dos chamados.
Requisitos e Qualificações:
Obrigatórios:
Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou área correlata (ou experiência comprovada equivalente).
Experiência prévia em suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto.
Conhecimento sólido em:
Sistemas Operacionais (Windows 10/11, Windows Server).
Redes de computadores (protocolos TCP/IP, configuração de rede, diagnóstico de conectividade).
Configuração e suporte a impressoras e periféricos.
Disponibilidade para trabalhar no regime terça a domingo. (Com descanso semanal às segundas feiras e 1 domingo ao mês não trabalhado)
Excelente comunicação interpessoal e capacidade de atendimento ao usuário com paciência e profissionalismo.
Diferenciais:
Certificações (como CompTIA A+, ITIL, MTA).
Conhecimento em administração de sistemas.
Experiência com software de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceDesk, GLPI).
Conhecimento básico em infraestrutura de cabeadamento e patcheamento.
Perfil Desejado:
Proativo, organizado e com grande capacidade de resolver problemas sob pressão.
Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto integrado à equipe.
Comprometido com a qualidade do serviço e a satisfação do usuário final.