Técnico de Suporte de TI N1

Local: Minas Tênis Clube - Unidade Country (Belo Horizonte/MG)
Modalidade: Presencial
Regime de Trabalho: Terça a Domingo | Horário comercial

Objetivo da Vaga:
Garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI no ambiente da unidade Country, assegurando a disponibilidade da infraestrutura de rede e proporcionando um atendimento de suporte técnico ágil e de qualidade aos usuários.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

• Suporte Técnico N1 (Help Desk):

  • Atendimento presencial e remoto aos usuários (colaboradores e, eventualmente, associados), solucionando problemas relacionados a software, hardware, rede e periféricos.

  • Resolução de chamados de primeiro nível, registrando todas as solicitações em um sistema de tickets.

  • Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, telefones IP e outros dispositivos.

• Gestão da Infraestrutura Local:

  • Monitorar e garantir a disponibilidade e o desempenho da rede local (LAN) e Wi-Fi.

  • Realizar a gestão de impressoras (configuração, troca de toners, solução de problemas de fila e conectividade).

  • Executar testes de conectividade e diagnosticar falhas na infraestrutura de rede.

• Rotinas Administrativas e Preventivas:

  • Realizar checklists diários de sistemas críticos e equipamentos de TI.

  • Prestar suporte a eventos realizados na unidade, garantindo que a infraestrutura de TI atenda às necessidades.

  • Elaborar e enviar relatórios periódicos de atividades, ocorrências e status dos equipamentos para a gestão de TI.

• Comunicação e Trabalho em Equipe:

  • Atuar em colaboração com as equipes de TI central (N2 e N3) para escalar e resolver incidentes complexos.

  • Comunicar-se de forma clara e proativa com os usuários sobre o andamento dos chamados.

Requisitos e Qualificações:

• Obrigatórios:

  • Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou área correlata (ou experiência comprovada equivalente).

  • Experiência prévia em suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto.

  • Conhecimento sólido em:

    • Sistemas Operacionais (Windows 10/11, Windows Server).

    • Redes de computadores (protocolos TCP/IP, configuração de rede, diagnóstico de conectividade).

    • Configuração e suporte a impressoras e periféricos.

  • Disponibilidade para trabalhar no regime terça a domingo. (Com descanso semanal às segundas feiras e 1 domingo ao mês não trabalhado)

  • Excelente comunicação interpessoal e capacidade de atendimento ao usuário com paciência e profissionalismo.

• Diferenciais:

  • Certificações (como CompTIA A+, ITIL, MTA).

  • Conhecimento em administração de sistemas.

  • Experiência com software de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceDesk, GLPI).

  • Conhecimento básico em infraestrutura de cabeadamento e patcheamento.

Perfil Desejado:

• Proativo, organizado e com grande capacidade de resolver problemas sob pressão.

• Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto integrado à equipe.

• Comprometido com a qualidade do serviço e a satisfação do usuário final.