Técnico de Suporte em Campo

Objetivo do cargo

Atuar como Técnico de Microinformática em campo, garantindo suporte completo (perfil 360) a usuários e operação, com foco em ambientes de varejo (lojas/unidades), realizando atendimentos de baixa a média complexidade em hardware, conectividade, cabeamento e periféricos, com padrão de qualidade e agilidade.

Principais responsabilidades

• Suporte e manutenção de microinformática

• Diagnosticar e solucionar incidentes em computadores e notebooks (formatação, configuração, instalação de softwares e drivers).
• Realizar troca de peças e periféricos (ex.: mouse, teclado, cabos) com complexidade baixa a razoável;
• Atuar com impressoras simples: instalação, configuração básica, testes, troca de suprimentos e validações iniciais.
• Rede e infraestrutura leve (varejo)

• Atuar com ponto de rede: identificação, organização e testes de conectividade.
• Executar cabeamento estruturado básico: crimpar/clipar RJ45, organização e passagem simples de cabos.
• Utilizar ferramentas como testador de cabo, alicate de crimpagem e instrumentos correlatos.
• Realizar suporte básico a link de internet e conectividade, incluindo validações iniciais em switches e roteadores (noções e uso prático para troubleshooting).
• Reorganizar rack (hack) e manter padrão de organização, etiquetagem e boas práticas. - Diferencial.
• Atuação em campo e relacionamento com clientes

• Realizar visitas técnicas em lojas/unidades, mantendo postura consultiva e foco na continuidade da operação.
• Registrar atendimentos, evidências e status de serviço, garantindo rastreabilidade e comunicação clara com operação e coordenação.
• CFTV (noção básica)
• Apoiar em validações iniciais e checagens simples (ex.: alimentação, cabos, reinício básico e conectividade), direcionando casos complexos conforme procedimento.