Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação l Exclusiva para pessoa com deficiência.

Responsabilidades e Atribuições

• Suas principais funções incluem:Prestar Suporte Técnico: Atuar como o primeiro ponto de contato para usuários que precisam de assistência técnica, seja por telefone, e-mail ou presencialmente.

• Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.

• Isso pode ser feito remotamente ou no local do usuário.
• Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks e outros dispositivos, incluindo a substituição de peças.

• Instalação e Configuração: Instalar e configurar hardware, softwares, sistemas operacionais e aplicativos diversos.

• Administração de Redes: Prestar manutenção em redes de computadores, incluindo cabeamento, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi.

• Gestão de Chamados: Administrar e registrar os chamados técnicos em sistemas de tickets, priorizando e documentando as soluções aplicadas.

• Treinamento de Usuários: Orientar e treinar os usuários sobre o uso adequado de softwares e sistemas para otimizar a rotina de trabalho.

• Documentação Técnica: Elaborar e manter documentações e procedimentos técnicos para criar uma base de conhecimento interna.

• Formação: Ensino técnico ou superior em áreas como Técnico em Informática, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação.

• Vivência anterior com suporte técnico, seja em estágios, trabalhos temporários ou em departamentos de TI, é muito valorizada pelos empregadores.

• Conhecimentos Técnicos Sólidos:
• Sistemas operacionais Windows, Linux e, em alguns casos, macOS.

• Hardware de computadores e notebooks (montagem e manutenção).

• Redes de computadores (conceitos básicos, TCP/IP).

• Software de escritório e aplicativos corporativos.

• Noções de segurança da informação.

• Certificações (Diferencial): Certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Cisco Certified Network Associate (CCNA) e ITIL Foundation podem ser um grande diferencial.

Habilidades Importantes

• Comunicação Efetiva: Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva com pessoas de diferentes níveis de conhecimento técnico.

• Paciência e Empatia: Saber lidar com usuários que podem estar frustrados devido a problemas técnicos.

• Resolução de Problemas: Ter um raciocínio lógico e analítico para identificar a causa raiz dos problemas.
• Organização e Gestão do Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.

Quais benefícios nós oferecemos?

Alimentação e Transporte

· Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);

· Vale transporte;

Saúde

· Seguro de Vida - MetLife;

· Cartão Farmácia;

· Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;

· Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;

· Plano Odontológico - Odontoprev;

· Zenklub: Cuide sua saúde mental!

· Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;

Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros

· Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).

· Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;

· Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;

· Licença maternidade e paternidade estendida;

· Academia na empresa com instrutor;

· Pausas para relaxamento: Massagem e ginástica laboral;

· Descompressão - práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas;

· Programa Indique um amigo;

· Day off de aniversário;

· Auxílio Creche - para as mamães;

· Consignado;

· Clube de Vantagens (cupons de descontos);

· PLR;

Incentivo para Educação

· Desconto em livros FTD;

· Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;

· Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;

· Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos;

Somos a FTD, um ecossistema completo de soluções educacionais e uma das principais referências em conteúdo para escolas no Brasil.

Com matriz em São Paulo, parque gráfico em Guarulhos e mais de 20 pontos de atendimento pelo país, oferecemos livros didáticos e literários, materiais digitais, consultoria educacional e sistemas de aprendizagem que alcançam mais de 20 milhões de estudantes em redes privadas, públicas e de idiomas.

Aqui, unimos humanidade e excelência para construir uma sociedade mais justa e solidária. Nossos colaboradores vivem uma carreira com propósito, onde constroem relações genuínas.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; o Hospital São Marcelino Champagnat, quecuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário; e a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Se você acredita no poder da Educação para transformar o mundo, venha ser um FTD Lover com a gente! Confidencial (Apenas para Cadastrados)