TECNICO DE SUPORTE I

Visão Geral do Cargo

Atendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente.

Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office.

Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc; Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365; Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte.

Principais Responsabilidades:

Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;

Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;

Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;

Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;

Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;

Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;

Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo.

#Nível I

Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos;

Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica;

Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.

Experiência Desejável:

Nível I: 01 ano em suporte técnico

Escolaridade:

Nível I: Superior Cursando

Cursos desejáveis:

Graduação em Tecnologia, administração e afins.

Hard Skills Desejáveis:

Desejável certificação ITIL 4.

Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD;

Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes

Nível I

Conhecimentos básicos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência;

Conhecimento básico de Windows;

Conhecimentos básicos de Microsoft 365 e Pacote Office;

Conhecimentos básico em manutenção de máquinas;

Conhecimento básicos em inventário e estoque de TI;

Soft Skills Desejáveis:

Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;

Inglês básico;

Habilidade de trabalho em equipe;

Senso de Dono;

Pensamento Colaborativo;

Organizado e Proativo;

Aprendizagem Contínua.