* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Modelo Presencial
Atuação de Segunda a Sexta
Endereço: Itaim Bibi, São Paulo - SP
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e gestão de chamados de suporte técnico por meio de ferramenta ITSM.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta tratativa das demandas.
- Atuar no suporte técnico de 1º e 2º nível, realizando diagnósticos e resolução de incidentes de forma remota e presencial (on-site).
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua evolução até a conclusão.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos.
- Prestar suporte técnico a usuários em equipamentos desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos.
- Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática.
- Executar suporte a hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e softwares corporativos.
- Configurar e prestar suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS), garantindo seu pleno funcionamento no ambiente corporativo.
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Requisitos e qualificações
- Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas; ou Ensino Superior completo ou em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação, a partir do 3º período.
- Experiência com atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico (N1 e/ou N2).
- Conhecimento em ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados.
- Conhecimento obrigatório em administração, configuração e suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS).
- Conhecimentos em hardware, sistemas operacionais Windows e macOS, redes e conectividade.
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática.
- Boa capacidade de comunicação, organização, foco no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.
- Desejável conhecimento em ferramentas de acesso remoto e pacote Microsoft 365.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨