* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento
- Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado
- Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema
- Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades
- Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência
- Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda
- Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte a sistemas
- Conhecimento básico em sistemas
- Noções de abertura e acompanhamento de chamados (ex.: Jira, GLPI, Service Desk, etc.)
- Capacidade de analisar problemas e identificar causa provável
- Facilidade para aprender novos sistemas e processos
- Utilização de bases de conhecimento
- Conhecimento sobre a rotina administrativas de escolas, documentação, confecção de boletins, atas de resultados finais, histórico escolar, ficha do aluno e de matrícula, censo escolar, BNCC, conhecimento em rotinas pedagógicas
- Disponibilidade para viagens
Diferenciais:
- Conhecimento básico em banco de dados ou lógica de sistemas
- Conhecimento em ITIL ou processos de suporte
- Experiência com ferramentas de chamados e documentação (ex.: Jira, Service Desk, Confluence)
Pagamento: a partir de R$2.700,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Volta Redonda, RJ